Legal · versión 2026-11-10
Términos y condiciones
Las reglas de juego de un pedido a Stack Burgers, sin letra pequeña. Al enviar un pedido desde este sitio las aceptas.
1. Quién vende
- Marca
- Stack Burgers
- Responsable
- pendiente
- Identificación
- pendiente
- Ciudad
- pendiente
- Correo
- pendiente
- pendiente
2. Precios
- Los precios de la carta están en pesos colombianos y son el valor final que pagas por los productos.
- Los extras (carne, tocineta, queso, cebolla) y las papas Stack especiales suman el valor que aparece junto a cada uno. Quitar ingredientes o cambiar las salsas no tiene costo.
- El precio que cuenta es el que aparece en el pedido que envías. Si hubiera un error evidente en un precio, te avisamos antes de prepararlo y puedes cancelar sin costo.
3. Cómo se hace un pedido
- Armas el pedido en este sitio y lo envías por WhatsApp. El pedido queda registrado con un número.
- Te confirmamos el pedido y el valor total por WhatsApp.
- Pagas por transferencia a Nequi o Daviplata.
- El pedido entra a la parrilla cuando verificamos la transferencia. Un pedido sin pago verificado no se prepara.
4. Domicilio
- Zona: Camino de Arrayanes, Torremolinos, Mora Verde 1 y 2, Reserva del Otoñal y edificios vecinos (Suba). Si tu dirección está fuera de la zona, te avisamos antes de cobrar.
- Horario: todos los días, en la noche.
- Tiempo: entre 35 y 45 minutos desde que verificamos el pago. Es un estimado: con lluvia o mucha demanda puede tardar más, y te avisamos.
- Costo: gratis desde 2 combos; con menos, el valor se confirma por WhatsApp antes de pagar.
- Revisa que la dirección y el celular estén bien: si no logramos entregar por un dato errado o porque nadie recibe, no podemos devolver el valor de una comida ya preparada.
5. Cancelaciones y cambios
- Antes de verificar el pago: puedes cancelar o cambiar el pedido sin costo.
- Con el pago verificado y el pedido en la parrilla: ya no se puede cancelar, porque se prepara al momento solo para ti.
- Por ser comida perecedera preparada al momento, no aplica el derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
- Si nosotros no podemos cumplir (falta un ingrediente, cerramos por fuerza mayor), te avisamos y te devolvemos lo pagado o te ofrecemos un cambio, como prefieras.
6. Si algo llega mal
Respondemos por la calidad de lo que vendemos. Si te falta algo, llega algo distinto a lo que pediste o en mal estado, escríbenos por WhatsApp el mismo día, dentro de las 2 horas siguientes a la entrega, con una foto. Según el caso, te reponemos el producto o te devolvemos su valor a la misma cuenta desde la que pagaste.
7. Alérgenos
Nuestra cocina procesa lácteos, gluten y cerdo, y los productos comparten superficies y utensilios. Aunque quites un ingrediente, no podemos garantizar que no haya trazas. Si tienes una alergia severa, avísanos en las notas antes de pedir.
8. Venta a mayores de 18 años
La versión Extrema de La Stack lleva whisky en la mermelada. Su venta a menores de edad está prohibida (Ley 124 de 1994). Al pedirla confirmas que eres mayor de 18 años, y quien la recibe puede tener que mostrar su documento. Si no se puede comprobar, entregamos la burger en versión Picante, sin licor.
9. Tus datos
Usamos tus datos solo para gestionar tu pedido, como explica la Política de privacidad, que aceptas junto con estos términos.
10. Quejas y reclamos
Escríbenos al correo o al WhatsApp de la sección 1. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
11. Cambios a estos términos
Podemos actualizarlos; la versión nueva se publica aquí con su fecha. A cada pedido le aplica la versión vigente cuando lo enviaste.
Lee también la Política de privacidad.